Service Owner im Team Fachsysteme (m/w/d)

Serviceverantwortung und operativer Betrieb

• Eigentständige Betreuung, Pflege und Sicherstellung der Verfügbarkeit der zugeordneten Services
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents, Service Requests, Problem und Changes
• Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs, interner Richtlinien und Qualitätsstandards
• Enge Abstimmung mit angrenzenden Servicebereichen zur Sicherstellung eines stabilen Gesamtbetriebs

Serviceprozesse und Weiterentwicklung

• Analyse und Optimierung der servicebezogenen Betriebsprozesse
• Identifikation von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung von Stabilität, Qualität und Effizienz
• Umsetzung technischer Maßnahmen im Servicekontext (z.B. Updates, Konfigurationsanpassungen, kleinere Migrationen)
• Aktive Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)

Projekte und Schnittstellenarbeit

• Technische Mitarbeit in Projekten mit Servicebezug
• Planung und Umsetzung von Projektaufgaben im Verantwortungsbereich
• Abstimmung mit Projektleitungen, Business Consultants und Fachbereichen
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare technische Maßnahmen

Dokumentation und Wissenstransfer

• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Aktualisierung von Service-, Betriebs- und Prozessdokumentationen
• Sicherstellung einer nachvollziehbaren und prüffähigen Dokumentationslage
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder
• Weitergabe von Wissen und Best Practices innerhalb des Teams

• Ein spannendes und technisch anspruchsvolles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Herausforderungen in den IT-Abläufen eines großen Unternehmens in einer Branche, die sich mitten in der digitalen Transformation befindet.
• Ein Team im Aufbruch mit viel Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre Ideen ein, entwickeln Sie Prozesse aktiv mit und gestalten Sie die Zukunft unserer IT gemeinsam mit uns.
• Eine leistungsgerechte Vergütung sowie attraktive Rahmenbedingungen.
• Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle bei einer wöchentlichen Arbeitszeit von 38,5 Stunden. Eine Beschäftigung in Teilzeit ist grundsätzlich möglich.
• Individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten, damit Sie Ihre fachlichen und persönlichen Kompetenzen kontinuierlich weiterentwickeln können.
• Kostenfreie Getränke wie Kaffee, Cappuccino und Wasser.
• Attraktive Mitarbeitendenrabatte bei verschiedenen Partnerunternehmen, beispielsweise für Fitnessstudios, Handwerksleistungen und weitere Angebote.
• Dienstfahrradleasing sowie die Möglichkeit zur Teilnahme an Firmen- und Sportevents und am umfangreichen Hochschulsportprogramm der Universitäten in Kiel und Lübeck.
• Jobticket der NAH.SH für eine attraktive und nachhaltige Mobilität